近年、弊社製品の模倣品（特にAM-TW01、AMS-01 socks等）が、東アジア地域を中心に世界各地で数多く流通していることを確認しており、現在、専門のリーガルチームを立ち上げて対応を進めております。
模倣品は、当社の正規品と仕様や性能が異なるだけでなく、品質・安全面でも劣る可能性があり、使用中の破損等によってお客様に怪我や事故が発生することが危惧されます。
また、模倣品（偽造品）については、当社のサポート対象とならず、返品・交換・修理をお受けすることができかねますので、十分にご注意ください。
ambie製品をご購入の際は、正規取扱店にてお買い求めいただきますようお願いいたします。
取扱店舗一覧 https://ambie.co.jp/soundearcuffs/dealer/index.html
 
模倣品を手にしないための参考情報
お客様におかれましては、模倣品を購入しないようにするため、以下のような事項に注意して商品購入にお役立てください。
◆海外のオンラインサイトにおける購入にはご注意ください 海外のサイトでの購入は、より模倣品を手にしてしまう可能性が高いのでご注意ください。
◆安すぎる価格にご注意ください ECサイト、店舗販売を問わず、一般的な販売店、ECサイトと比較して、極端な低価格で販売されている商品は、模倣品の可能性がありますのでご注意ください。
◆パッケージの表記（ブランドロゴを含む）にご注意ください パッケージに傷、汚れが多いもの、印刷の品質が悪いものは、模倣品の可能性があります。

《注意喚起》AM-TW01 模倣品について

ご利用端末設定の確認 
<ul>
<li>本アプリは利用時にインターネットへの接続が必要となります。</li>
<li>Androidをご利用の場合は以下をご確認ください： 設定アプリ＞位置情報＞アプリへの位置情報の利用許可：ambieアプリ 位置情報の権限が”許可”になっていること。 ＊本アプリにて位置情報は取得しておりません。アプリとイヤホン本体との通信（BLE: Bluetooth Low Energy）を利用するために許可が必要となり、これはAndroidの仕様によるものです。</li>
<li>iOSをご利用の場合は以下をご確認ください： 設定アプリ＞メニュー下部のアプリ一覧より”ambie”を選択＞ambieにアクセスを許可”Bluetooth ON”になっていること。</li>
<li> APPの削除と再インストールをお試しください。</li>
<li>iPhone/Androidの公式トラブルシューティングをお試しください。
<ul>
<li>iPhone: <a href="https://support.apple.com/ja-jp/HT201398">https://support.apple.com/ja-jp/HT201398 </a></li>
<li>Android: <a href="https://support.google.com/android/answer/2668665">https://support.google.com/android/answer/2668665</a></li>
</ul>
</li>
<li>注意喚起 フリマサイトなどを中心に、ambie AM-TW01の模倣品が流通していることが確認されました。 模倣品はambie公式アプリに接続することができません。 また、模倣品は仕様や性能が異なるだけでなく、品質・安全面で劣る可能性があり 使用中の破損等によってお客様に怪我や事故が発生することを危惧しております。 ambie製品をご購入の際は、正規取扱店にてお買い求めいただきますようお願いいたします。</li>
</ul>
上記をお試しいただいて改善しない場合以下からカスタマーサポートセンターへお問合せください
<a href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeHsA4h9ub2CXOyeQ3Q23tBYJo-IVSJgnwEJQ7eoaaPFXyKpg/viewform?usp=pp_url&amp;entry.186844449=APP%E3%81%8C%E7%B9%8B%E3%81%8C%E3%82%89%E3%81%AA%E3%81%84">問い合わせフォーム</a>

アプリが繋がらない

ambieアプリのアカウント削除方法については、以下となっております。
＜アカウント削除手順＞
1. アプリ起動後のホーム画面にて左上のメニューをタップします。
<img src="https://cdn-issues.karte.io/d913eb9190eb027a44a79d1fe1363af1/entity/b8f473fa-9db0-448d-acf5-1b0f6d40ba08" height="300px" >
2. メニュー内の「アカウント管理」をタップ後に表示される「アカウント削除」をタップします。
<img src="https://cdn-issues.karte.io/d913eb9190eb027a44a79d1fe1363af1/entity/4b870c88-b15c-451d-9ec1-b9c6bba649de" height="300px" >
3. アカウント削除のダイヤログが表示されます。 削除をタップすることでアカウント削除が実行されます。
<img src="https://cdn-issues.karte.io/d913eb9190eb027a44a79d1fe1363af1/entity/cbff2069-9a2f-499b-86c0-4cb16b34d2cc" height="300px" >
<div data-rt-block="caution">ご使用のOS、機種、アプリのバージョンによっては表示画面が異なることがございます。 あらかじめご了承お願いいたします。</div>

アプリのアカウント削除について

下記の手順に沿って、メンテナンスを行なってください。
 
イヤホン本体と充電ケースのメンテナンス
イヤホンに異物や水分が付着した場合には、ソックスを外し異物や水分が完全になくなるまで乾いた柔らかい布で拭き取り、常温で放置して乾燥させてから充電ケースに収納してください。
充電ケースは防水防滴仕様ではありません。イヤホンに水分（特に汗）がついたまま充電すると、水分が侵入し内部部品がショートしたり、充電端子が腐食する場合がありますのでご注意ください。
 
充電端子のメンテナンス
イヤホンや充電ケースの端子部に異物や水分が付着したままにしておくと、端子腐食の原因となり、充電ができなくなることがあります。
使い終わった後には、必ず乾いた柔らかい布や綿棒で拭き取り、定期的に爪楊枝などで端子部分を優しくクリーニングしてください。
[動画]端子の掃除方法
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://www.youtube.com/embed/Ez7SE0421Ag" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen"></iframe></div>
 
ソックスのメンテナンス
ソックスは消耗品です。破損、劣化した際は別売りのソックス（AMS-01）をお買い求めください。
ソックスに、油分（化粧品、クリーム、洗浄オイルなど）がついた場合、イヤホンからソックスを外して乾いた布で油分をふき取り、ソックスを流れる温水（30~40度）で洗います。水分を拭き取った後、常温で放置し完全に乾燥させてください。
※イヤホン本体に水分などが残っている場合も、乾いた布でふき取り、乾燥させてからソックスを装着してください。

使用中に汗をかいてしまった/水に濡れてしまった

下記の手順に沿って、まずはメンテナンスをお試しください。
=====
イヤホン本体と充電ケースのメンテナンス
イヤホンに異物や水分が付着した場合には、ソックスを外し異物や水分が完全になくなるまで乾いた柔らかい布で拭き取り、常温で放置して乾燥させてから充電ケースに収納してください。
充電ケースは防水防滴仕様ではありません。イヤホンに水分（特に汗）がついたまま充電すると、水分が侵入し内部部品がショートしたり、充電端子が腐食する場合がありますのでご注意ください。
 
充電端子のメンテナンス
イヤホンや充電ケースの端子部に異物や水分が付着したままにしておくと、端子腐食の原因となり、充電ができなくなることがあります。
使い終わった後には、必ず乾いた柔らかい布や綿棒で拭き取り、定期的に爪楊枝などで端子部分を優しくクリーニングしてください。
[動画]端子の掃除方法
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://www.youtube.com/embed/Ez7SE0421Ag" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen"></iframe></div>
=====
上記をお試しいただいて改善しない場合は、カスタマーサポートセンターへお問合せください。

イヤホンの片耳が聞こえなくなった

充電ケースにイヤホンを収納し蓋を開けると電源がONになる仕様となっています。 次のような場合、電源がONにならない場合があります。
ケースにイヤホンがはまっていない場合
イヤホンを収納した状態で充電ケースの蓋を開け、イヤホンのLEDを確認してください。 正しく収納されている場合、ケースを開けた直後、イヤホンのLEDが1秒ほど左右両方点灯します。 イヤホンのLEDが点灯しない場合、光らなかった側のイヤホンを一度取り出し、再度ケースへ落とし込んでください。
[動画] 正常な場合のLEDの光り方
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/Hg0-k3D8OK0" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
 
充電端子に異物、汚れが付着している場合
充電端子に異物、汚れが付着している場合接触不良となり、イヤホンをケースに収めたことを感知できず再生が停止されない場合があります。 イヤホン、充電ケースの充電端子を綿棒、つまようじなどで清掃し症状が回復するかをお試しください。
[動画]端子の掃除方法
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/Ez7SE0421Ag" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
充電ケースの電池残量がない場合
充電ケースの電池残量がない場合、イヤホンをケースに収めたことを感知できず再生が停止されません。 また、ケースに収めた状態でケースの充電が切れた場合、イヤホンの電源がONになりペアリングが開始されます。 (ケースに収めない状態で電源OFFにするにはBluetooth接続を解除した状態で左右どちらかのボタンを長押ししてください。) 以下を参考に、充電ケースの電池残量を確認し、残量がない場合充電してください。
ケースLEDでの電池残量確認方法
<ul>
<li>オレンジ点滅：ケースの充電が間も無くなくなります。充電ケーブルを繋いでください。</li>
<li>オレンジ点灯：イヤホン、またはケースを充電中</li>
<li>白点灯：充電ケースの充電完了</li>
</ul>
上記をお試しいただいて改善しない場合以下からカスタマーサポートセンターへお問合せください
<a href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeHsA4h9ub2CXOyeQ3Q23tBYJo-IVSJgnwEJQ7eoaaPFXyKpg/viewform?usp=pp_url&amp;entry.186844449=%E7%89%87%E8%80%B3%E9%9B%BB%E6%BA%90%E3%81%8C%E5%85%A5%E3%82%89%E3%81%AA%E3%81%84">問い合わせフォーム</a>

片耳の電源が入らない

イヤホンをケースに戻して蓋を閉めると、再生停止/Bluetooth接続が解除され充電が開始される仕様となっています。 以下のような場合、充電がうまくいかない場合がございます。
ケースにイヤホンがはまっていない場合
イヤホンを収納した状態で充電ケースの蓋を開け、イヤホンのLEDを確認してください。 正しく収納されている場合、ケースを開けた直後、イヤホンのLEDが1秒ほど左右両方点灯します。 イヤホンのLEDが点灯しない場合、光らなかった側のイヤホンを一度取り出し、再度ケースへ落とし込んでください。
[動画] 正常な場合のLEDの光り方
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/Hg0-k3D8OK0" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
 
充電端子に異物、汚れが付着している場合
充電端子に異物、汚れが付着している場合接触不良となり、イヤホンをケースに収めたことを感知できず再生が停止されない場合があります。 イヤホン、充電ケースの充電端子を綿棒、つまようじなどで清掃し症状が回復するかをお試しください。
[動画]端子の掃除方法
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/Ez7SE0421Ag" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
充電ケースの電池残量がない場合
充電ケースの電池残量がない場合、イヤホンをケースに収めたことを感知できず再生が停止されません。 また、ケースに収めた状態でケースの充電が切れた場合、イヤホンの電源がONになりペアリングが開始されます。 (ケースに収めない状態で電源OFFにするにはBluetooth接続を解除した状態で左右どちらかのボタンを長押ししてください。) 以下を参考に、充電ケースの電池残量を確認し、残量がない場合充電してください。
ケースLEDでの電池残量確認方法
<ul>
<li>オレンジ点滅：ケースの充電が間も無くなくなります。充電ケーブルを繋いでください。</li>
<li>オレンジ点灯：イヤホン、またはケースを充電中</li>
<li>白点灯：充電ケースの充電完了</li>
</ul>
上記をお試しいただいて改善しない場合以下からカスタマーサポートセンターへお問合せください
<a style="color:#3598db" href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeHsA4h9ub2CXOyeQ3Q23tBYJo-IVSJgnwEJQ7eoaaPFXyKpg/viewform?usp=pp_url&amp;entry.186844449=%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%81%AB%E5%85%A5%E3%82%8C%E3%81%A6%E3%81%84%E3%82%8B%E3%81%AE%E3%81%ABBluetooth%E6%8E%A5%E7%B6%9A%E3%81%95%E3%82%8C%E3%82%8B">問い合わせフォーム</a>

ケースに入れているのにBluetooth接続される

Bluetoothの混線
周辺で複数の無線機器が通信を行なっている場合、混線によりノイズが発生する場合があります。 周囲のBluetooth機器をオフにしてお試しください。
接続をご確認ください
過去に接続したことのある他の再生機器が近くにある場合、AM-TW01がそちらの再生機器に接続されている場合があります。他の再生機器との接続を解除しBluetoothデバイス登録から「ambie AM-TW01」を削除してお試しください。
リセットをお試しください
 動画を参考に、AM-TW01をリセットし再度ペアリングをお試しください。
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/wonxo_uB0CU" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
上記をお試しいただいて改善しない場合以下からカスタマーサポートセンターへお問合せください
<a href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeHsA4h9ub2CXOyeQ3Q23tBYJo-IVSJgnwEJQ7eoaaPFXyKpg/viewform?usp=pp_url&amp;entry.186844449=%E3%83%8E%E3%82%A4%E3%82%BA%E3%81%8C%E3%81%AE%E3%82%8B/%E9%9F%B3%E3%81%8C%E8%81%B4%E3%81%93%E3%81%88%E3%81%AA%E3%81%84">問い合わせフォーム</a>

ノイズがのる/音が聴こえない

ソックスは消耗品です。破損、劣化した際は別売りのソックス(AMS-01)をお買い求めください。
ソックスに、油分（化粧品、クリーム、洗浄オイルなど）がついた場合、イヤホンからソックスを外して乾いた布で油分をふき取り、ソックスを流れる温水（30~40度）で洗います。
水分を拭き取った後、常温で放置し完全に乾燥させてください。
イヤホン本体に水分などが残っている場合も、乾いた布でふき取り、乾燥させてからソックスを装着してください。

ソックスが緩んだ

接続をご確認ください
過去に接続したことのある再生機器がお近くにある場合、他の機器にAM-TW01が接続されている場合があります。 他の再生機器との接続を解除し、Bluetoothデバイス登録から「ambie AM-TW01」を削除してお試しください。
 接続の設定をご確認ください
スマートフォンとambieのペアリング時「LE-214」というデバイス名が表示されることがございますが、接続の際は「ambie AM-TW01」を選択してください。
リセットをお試しください
 動画を参考に、AM-TW01をリセットし再度ペアリングをお試しください。
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/wonxo_uB0CU" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
上記をお試しいただいて改善しない場合以下からカスタマーサポートセンターへお問合せください
<a style="color:#3598db" href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeHsA4h9ub2CXOyeQ3Q23tBYJo-IVSJgnwEJQ7eoaaPFXyKpg/viewform?usp=pp_url&amp;entry.186844449=%E3%83%9A%E3%82%A2%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84">問い合わせフォーム</a>

ペアリングできない(完全ワイヤレスAM-TW01)

イヤホンをケースに戻して蓋を閉めると、再生停止/Bluetooth接続解除する仕様となっています。 以下のような場合、再生停止がうまくいかない場合がございます。
ケースにイヤホンがはまっていない場合
イヤホンを収納した状態で充電ケースの蓋を開け、イヤホンのLEDを確認してください。 正しく収納されている場合、ケースを開けた直後、イヤホンのLEDが1秒ほど左右両方点灯します。 イヤホンのLEDが点灯しない場合、光らなかった側のイヤホンを一度取り出し、再度ケースへ落とし込んでください。
[動画] 正常な場合のLEDの光り方
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/Hg0-k3D8OK0" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
充電端子に異物、汚れが付着している場合
充電端子に異物、汚れが付着している場合接触不良となり、イヤホンをケースに収めたことを感知できず再生が停止されない場合があります。 イヤホン、充電ケースの充電端子を綿棒、つまようじなどで清掃し症状が回復するかをお試しください。
[動画]端子の掃除方法
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/Ez7SE0421Ag" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
充電ケースの電池残量がない場合
充電ケースの電池残量がない場合、イヤホンをケースに収めたことを感知できず再生が停止されません。 また、ケースに収めた状態でケースの充電が切れた場合、イヤホンの電源がONになりペアリングが開始されます。 (ケースに収めない状態で電源OFFにするにはBluetooth接続を解除した状態で左右どちらかのボタンを長押ししてください。) 以下を参考に、充電ケースの電池残量を確認し、残量がない場合充電してください。
ケースLEDでの電池残量確認方法
<ul>
<li style="text-align:left">オレンジ点灯：イヤホン、またはケースを充電中</li>
<li style="text-align:left">オレンジ点滅：ケースの充電が間も無くなくなります。充電ケーブルを繋いでください。</li>
<li style="text-align:left">白点灯：充電ケースの充電完了</li>
</ul>
上記をお試しいただいて改善しない場合以下からカスタマーサポートセンターへお問合せください
<a href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeHsA4h9ub2CXOyeQ3Q23tBYJo-IVSJgnwEJQ7eoaaPFXyKpg/viewform?usp=pp_url&amp;entry.186844449=%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%81%AB%E6%88%BB%E3%81%97%E3%81%A6%E3%82%82%E5%86%8D%E7%94%9F%E3%81%8C%E6%AD%A2%E3%81%BE%E3%82%89%E3%81%AA%E3%81%84/%E6%8E%A5%E7%B6%9A%E3%81%8C%E5%88%87%E3%82%8C%E3%81%AA%E3%81%84">問い合わせフォーム</a>

ケースに戻しても再生が止まらない/接続が切れない

イヤホンをケースに戻して蓋を閉めると、再生停止/Bluetooth接続が解除され充電が開始される仕様となっています。 以下のような場合、充電がうまくいかない場合、電源が入らなくなる場合がございます。
ケースにイヤホンがはまっていない場合
イヤホンを収納した状態で充電ケースの蓋を開け、イヤホンのLEDを確認してください。 正しく収納されている場合、ケースを開けた直後、イヤホンのLEDが1秒ほど左右両方点灯します。 イヤホンのLEDが点灯しない場合、光らなかった側のイヤホンを一度取り出し、再度ケースへ落とし込んでください。
[動画] 正常な場合のLEDの光り方 
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/Hg0-k3D8OK0" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
充電端子に異物、汚れが付着している場合
充電端子に異物、汚れが付着している場合接触不良となり、イヤホンをケースに収めたことを感知できず再生が停止されない場合があります。 イヤホン、充電ケースの充電端子を綿棒、つまようじなどで清掃し症状が回復するかをお試しください。
[動画]端子の掃除方法
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/Ez7SE0421Ag" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
充電ケースの電池残量がない場合
充電ケースの電池残量がない場合、イヤホンをケースに収めたことを感知できず再生が停止されません。 また、ケースに収めた状態でケースの充電が切れた場合、イヤホンの電源がONになりペアリングが開始されます。 (ケースに収めない状態で電源OFFにするにはBluetooth接続を解除した状態で左右どちらかのボタンを長押ししてください。) 以下を参考に、充電ケースの電池残量を確認し、残量がない場合充電してください。
ケースLEDでの電池残量確認方法
<ul>
<li>オレンジ点灯：イヤホン、またはケースを充電中</li>
<li>オレンジ点滅：ケースの充電が間も無くなくなります。充電ケーブルを繋いでください。</li>
<li>白点灯：充電ケースの充電完了</li>
</ul>
上記をお試しいただいて改善しない場合以下からカスタマーサポートセンターへお問合せください
<a style="color:#3598db" href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeHsA4h9ub2CXOyeQ3Q23tBYJo-IVSJgnwEJQ7eoaaPFXyKpg/viewform?usp=pp_url&amp;entry.186844449=%E5%85%85%E9%9B%BB%E3%81%8C%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84/%E9%9B%BB%E6%BA%90%E3%81%8C%E5%85%A5%E3%82%89%E3%81%AA%E3%81%84">問い合わせフォーム</a>

充電ができない/電源が入らない

以下からカスタマーサポートセンターへお問合せください
<a href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeHsA4h9ub2CXOyeQ3Q23tBYJo-IVSJgnwEJQ7eoaaPFXyKpg/viewform?usp=pp_url&amp;entry.186844449=%E6%8A%98%E3%82%8C%E3%81%9F%E3%80%81%E7%A0%B4%E6%90%8D%E3%81%97%E3%81%9F">問い合わせフォーム</a>

折れた、破損した

接続をご確認ください
過去に接続したことのある他の再生機器が近くにある場合、AM-TW01がそちらの再生機器に接続されている場合があります。他の再生機器との接続を解除しBluetoothデバイス登録から「ambie AM-TW01」を削除してお試しください。
上記をお試しいただいて改善しない場合以下からカスタマーサポートセンターへお問合せください
<a style="color:#3598db" href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeHsA4h9ub2CXOyeQ3Q23tBYJo-IVSJgnwEJQ7eoaaPFXyKpg/viewform?usp=pp_url&amp;entry.186844449=%E9%9F%B3%E3%81%8C%E8%81%B4%E3%81%93%E3%81%88%E3%81%AA%E3%81%84">問い合わせフォーム</a>

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